إلغاء الطلب
نحن نفهم أهمية الطلب لمناسبتك الخاصة، وتم إنشاء سياسة الإلغاء لدينا مع مراعاة ذلك. ومع ذلك، من المهم أن نلاحظ أن فستاننا يتم إنتاجه، وبمجرد بدء عملية الإنشاء، لا يمكن إعادة استخدام المواد. الخبر السار هو أنه بعد تقديم طلبك، لا يزال هناك وقت لاتخاذ قرارك. يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء لدينا أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل.
سياسة إلغاء الطلب
- الطلبات الملغاة في غضون 24 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة للحصول على استرداد كامل.
- الطلبات الملغاة في فترة من 24 إلى 72 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة للحصول على استرداد جزئي يتضمن التكلفة الإجمالية للشحن و 70% من سعر المنتج.
- الطلبات الملغاة في فترة من 72 إلى 120 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة للحصول على استرداد جزئي يتضمن التكلفة الإجمالية للشحن و 40-60% من سعر المنتج.
- الطلبات الملغاة بعد مرور أكثر من 120 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة للحصول على استرداد جزئي يتضمن التكلفة الإجمالية للشحن و 30% من سعر المنتج.
- بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه أكثر.
نحن نقبل إرجاع المنتجات. يحق للعملاء طلب إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن العميل، يجب على العميل تحمل تكاليف الشحن. يجب أن تعتمد التكاليف المحددة على الشركة السريعة التي تختارها. إذا كانت البضائع التي تم استلامها تالفة أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، فإن العميل ليس ملزمًا بدفع تكاليف الشحن لهذا السبب. لا توجد رسوم إعادة تخزين تُفرض على العملاء لإرجاع المنتج.
الإرجاع للاستبدال أو الاسترداد
رضاك هو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. فور وصول طردك، نشجعك على التحقق والتأكد من أن الفستان تم إنتاجه وفقًا لطلبك. جربي الفستان الخاص بك في أقرب وقت ممكن دون إزالة العلامات أو تعديل أو غسل الفستان. إذا قمت بإرجاع أو استبدال الفستان، يرجى التأكد من أنه في حالته الأصلية – غير ملبوس، غير مغسول، غير تالف، نظيف، بدون شعر ومع علامات سليمة ومرفقة.
الأصناف المعيبة، التالفة أو غير المرسلة
لديك الحق في الحصول على استرداد كامل لسعر الشراء بالإضافة إلى تكلفة الشحن للعناصر المعيبة أو التالفة أو غير المرسلة بشكل صحيح. إذا كنت تعتقد أن العناصر الخاصة بك قد تعرضت للتلف أثناء الشحن، يجب عليك الحصول أولاً على وثائق “إثبات التلف” من جهة النقل الخاصة بك.
مشاكل التحجيم أو التناسب
كما أن جميع فساتيننا مخيطة يدويًا ومُصممة حسب الطلب، قد تختلف الفستان النهائي بحوالي بوصة في أي اتجاه من المقاسات المحددة. لضمان أن يكون فستانك يناسبك تمامًا، قام خياطونا بإنشاء جميع فساتيننا بمواد إضافية في الدرزات للسماح بتعديلات صغيرة بسهولة.
ليس هذا هو الحجم الذي قمت بطلبه
إذا اختلف حجم فستانك عن مواصفات طلبك بمقدار أكثر من بوصة واحدة، سنقوم برد 100٪ من سعر المنتج لتكاليف التخصيص. إذا اخترت هذا الخيار، لا تنسى طلب إيصال من خياطتك، حيث يجب تقديم نسخة عند طلب الاسترداد.
هذا هو الحجم الذي قمت بطلبه ولكنه لا يناسب
لا يمكن إرجاع أو استبدال الفستان الذي لا يناسب بشكل صحيح ولكن يتناسب مع المواصفات التي قمت بطلبها. نظرًا لأن فساتيننا تُصنع بمواد إضافية في الدرزات، يمكنك إجراء تعديلات طفيفة لدى خياط محلي، على نفقتك الخاصة. ملاحظة: إذا كانت مواصفات طلبك تختلف كثيرًا عن المقاس النهائي المطلوب، قد لا يكون التحجيم ممكنًا.
عدم تطابق الألوان
قد تؤدي إعدادات شاشة الكمبيوتر الخاص بك إلى تغيير لون الصور المعروضة. لا يعني عدم تطابق اللون بين فستانك واللون المعروض على الشاشة أن الفستان معيب أو تم شحنه بشكل خاطئ. ومع ذلك، إذا كنت متأكدًا من أنك استلمت السلعة بلون خاطئ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة ما إذا كان إمكان العودة أو الاسترداد ممكنًا.
ملحوظة:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال السلع في التصفية، وكذلك الإكسسوارات والسلع المخصصة، والعروض الترويجية السريعة.
- نظرًا لأن جميع السلع تُصنع حسب الطلب، لا يمكننا قبول شراء “العديد-تبقى-واحد”. يمكن لخدمة العملاء إلغاء الطلب إذا تم تقديمه بهذا النية.
عملية الإرجاع
اتصل بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم طلبك. قدم شرحًا وصورًا توثق سبب الإرجاع. لن يتم قبول الإرجاع دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
بمجرد أن توافق خدمة العملاء على طلبك، يرجى إعادة العنصر ونموذج إرجاع المنتج المملوء بشكل صحيح في أقرب وقت ممكن.
لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف العناصر المرتجعة أو الطرود التي تم فحصها من قبل الجمارك (يجب على العميل دفع الجمارك). يرجى الاحتفاظ بإيصال مع معلومات التتبع.
عند استلام الإرجاع، سيتم معالجته في غضون 3-5 أيام عمل. بمجرد التأكيد والفحص، يرجى الانتظار حتى يتم تسجيله على حسابك خلال فترتين من الفوترة. لن يتم معالجة العناصر المرتجعة في حالة غير مقبولة كمبالغ مستردة وسيتم إعادتها إليك.
في حالة تأخر الإرجاع أو الفقدان الناتج عن العميل، سيتم إصدار استرداد بنسبة 40٪.
لن يتم قبول الطرود المرفوضة. سيتم إصدار استرداد بنسبة 40٪ في العودة.
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع بعد استلامه، يرجى الاتصال بنا.
ملاحظة: لا تُرد رسوم الشحن الأصلية ولا تُسترد تكاليف الشحن.
سياسة الاسترداد
عادةً ما يستغرق تجهيز عملية الاسترداد من 5 إلى 7 أيام عمل. لن يتم قبول الاسترداد دون موافقة مسبقة من ممثلي خدمة العملاء، لذا لا تقم بإرساله دون إعلامنا. يرجى الاتصال بنا للحصول على عنوان الشحن الجديد بعد الموافقة على إرجاع المنتج، لا نتحمل أي مسؤولية في حال استخدامك لعنوان مختلف بدون تأكيدنا.
استرداد كامل
نقدم لك استردادًا كاملاً لجميع العناصر التي تكون تالفة أو تالفة بسبب خطأنا، يرجى التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن للأضرار الناجمة عن خطأ الطرف الثالث أو خطأ العميل المطالبة بالاسترداد.
