Annulation de Commande
Nous comprenons que la commande pour votre occasion spéciale est importante, et notre politique d’annulation a été créée en gardant cela à l’esprit. Cependant, il est important de noter que notre robe est créée et une fois que le processus de création a commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. La bonne nouvelle, c’est qu’après avoir placé votre commande, il est encore temps de prendre votre décision. Veuillez-vous référer à notre politique d’annulation ci-dessous pour plus de détails.
Notre Politique sur les Annulations
- Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront admissibles à un remboursement complet.
- Les commandes annulées dans un délai de 24 à 72 heures de confirmation de paiement seront éligibles pour un remboursement partiel comprenant le coût total d’expédition et 70% du prix d’achat du produit.
- Les commandes annulées dans un délai de 72 à 120 heures de confirmation de paiement seront admissibles à un remboursement partiel comprenant le coût total d’expédition et 40-60% du prix d’achat du produit.
- Les commandes annulées plus de 120 heures après la confirmation du paiement seront admissibles à un remboursement partiel comprenant le coût total d’expédition et 30% du prix d’achat du produit.
- Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais de port. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société expresse que vous choisissez. Si, à cause de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou inexactes, le consommateur n’est pas tenu de payer les frais d’expédition pour cette raison. Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d’un produit.
Retour pour Remplacement ou Remboursement
Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Dès l’arrivée de votre colis, nous vous encourageons à vérifier et à vous assurer que la robe a été fabriquée selon votre commande. Essayez votre robe dès que possible sans enlever les étiquettes, modifier ou laver la robe. Si vous revenez ou échangez la robe, veuillez-vous assurer qu’elle est dans son état original – non usée, non lavée, non endommagée, propre, sans cheveux et avec des étiquettes intactes et attachées.
Articles Défectueux, Endommagés ou Non Expédiés
Vous avez droit à un remboursement du prix d’achat total plus les frais d’expédition pour les articles défectueux, endommagés ou mal expédiés. Si vous croyez que vos articles ont été endommagés pendant la livraison, vous devez d’abord obtenir la documentation “Preuve de dommages” auprès de votre transporteur.
Problèmes de Dimensionnement ou d’Ajustement
Comme toutes nos robes sont cousues à la main et taillées sur mesure, la robe finie peut varier d’environ 1 pouce dans l’une ou l’autre direction des mesures spécifiées. Pour vous assurer que votre robe vous convient parfaitement, nos tailleurs ont créé toutes nos robes avec des tissus supplémentaires dans les coutures pour permettre des modifications mineures de taille à faire facilement.
Ce n’est pas la Taille que vous avez Commandée
Si votre taille de robe diffère des spécifications de votre commande de plus d’un pouce, nous vous rembourserons jusqu’à 100% du prix du produit pour les coûts de personnalisation. Si vous choisissez cette option, n’oubliez pas de demander un reçu de votre tailleur, car une copie doit être fournie lors de la demande de remboursement.
Il s’agit de la Taille que vous avez Commandée mais qui ne Convient pas
La robe qui ne convient pas correctement mais qui correspond aux spécifications que vous avez commandées ne peut pas être retournée ou échangée. Comme nos robes sont fabriquées avec des tissus supplémentaires dans les coutures, vous pouvez apporter des ajustements mineurs à un tailleur local, à vos propres frais. Remarque: si les spécifications de votre commande diffèrent trop de la demande de taille finale, il est possible que le redimensionnement ne soit pas possible.
Non-Concordance des Couleurs
Les réglages de votre
écran d’ordinateur peuvent modifier la couleur des images affichées. Les mauvaises concordances entre la couleur de votre robe et la couleur affichée à l’écran ne signifient pas que la robe est défectueuse ou mal expédiée. Toutefois, si vous êtes certain que vous avez reçu l’article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le Service à la Clientèle pour savoir si un retour ou un remboursement est possible.
Remarque:
- Les articles en liquidation, les accessoires, les articles personnalisés et les articles en solde flash ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés.
- Comme tous les articles sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter l’achat “plusieurs-en-garder-un”. Notre service client peut annuler une commande passée dans cette intention.
Processus de Retour
– Contactez notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande. Incluez une explication et des photographies documentant la raison du retour. Les retours ne seront pas acceptés sans l’approbation préalable du service à la clientèle.
– Une fois que le Service à la Clientèle a approuvé votre demande, veuillez nous renvoyer l’article et le formulaire de retour de produit dûment rempli dès que possible.
– Nous ne sommes pas responsables des retours d’articles perdus ou endommagés ou des colis inspectés par les douanes (le client doit payer le dédouanement). Veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.
– Une fois votre déclaration reçue, elle sera traitée dans 3 à 5 jours ouvrables. Une fois confirmée et inspectée, veuillez laisser jusqu’à deux cycles de facturation pour qu’elle soit créditée sur votre compte. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas traités comme des remboursements et vous seront expédiés.
– En cas de retard de retour ou de perte causée par le client, un remboursement de 40% sera émis.
– Les colis rejetés ne seront pas acceptés. Un remboursement de 40% sera émis en retour.
– Si vous avez besoin d’un retour après l’avoir reçu, veuillez nous contacter.
Remarque: les frais d’expédition d’origine et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.
Politique de Remboursement
Il nous faut généralement jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour traiter un remboursement. Le remboursement ne sera pas accepté sans l’approbation préalable des représentants du service à la clientèle, ne l’envoyez pas sans nous en informer. Veuillez nous contacter pour la nouvelle adresse de livraison après approbation pour l’envoyer, nous n’assumons aucune responsabilité si vous utilisez une adresse différente sans notre confirmation.
Remboursement Complet
Nous vous offrons le remboursement complet de tous les articles qui sont défectueux ou endommagés en raison de notre faute, veuillez communiquer avec nos représentants du service à la clientèle dès que possible. Les dommages causés par la faute du tiers ou de la faute du client ne peuvent pas demander un remboursement.
